Retourbeleid
Hoe vraagt u een retour aan
- Ga naar de bevestigingsmail van uw bestelling en klik op "Bestelling bekijken" (of log in op uw klantaccount op lasentopack.be).
- Zoek de betreffende bestelling op en klik op "Retour aanvragen".
- Selecteer de artikelen die u wilt retourneren en geef de reden op.
- Verstuur de aanvraag. Wij nemen deze in behandeling en sturen u binnen 24 uur bericht of ze is goedgekeurd, met verdere instructies (retouradres, etc.).
Termijn
Bestellingen kunnen tot 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
Voorwaarden
- Meld uw retour altijd vooraf via het klantaccount. Zonder melding én zonder tracking kunnen wij een retourzending niet verwerken.
- Het product moet onbeschadigd zijn en de verpakking ongeopend (de overdoos uitgezonderd).
- Schrijf niet op de overdoos of de originele doos. Is dit toch gebeurd, dan weigeren wij de retour. Wordt een beschreven doos alsnog verstuurd, dan is dit op eigen risico en sturen wij deze niet terug.
- Artikelen die speciaal voor u zijn gemaakt, zoals bedrukte producten, vallen buiten het retourrecht.
Verzending van uw retour
- Zodra uw retour is goedgekeurd, kiest u zelf een verzendmethode, zolang deze een track & trace-code biedt.
- Stuur ons de trackingcode door via info@lasentopack.be, zodat wij uw pakket kunnen volgen.
- Onze ontvangst van pakketten is beperkt tot werkdagen.
- Verzendkosten voor een retour zijn voor uw eigen rekening.
Na ontvangst
Na ontvangst controleren wij de zending en handelen wij uw retour verder af. Na verwerking in ons distributiecentrum sturen wij u zo snel mogelijk een creditfactuur.
Heeft u een vraag die niet over een retour gaat? Mail ons dan via info@lasentopack.be en we reageren zo snel mogelijk.
Met vriendelijke groet,
Team Lasentopack